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让导游有收入他们才能专心做服务

时间:2016-12-14 09:53来源:云南锦爱 作者:杨奇 点击:
朱洪应,44岁,云南锦爱国际旅行社董事长,9年前完成跨界,从“教书先生”转型为旅游社董事长
 朱洪应,44岁,云南锦爱国际旅行社董事长,9年前完成跨界,从“教书先生”转型为旅游社董事长,在他眼中,尽管是两种职业,性质却相同,都是搞服务的,所以他的转型来得顺其自然,并且做的风生水起,截至目前,锦爱在全国开设或正在开设中的分公司达到16家,朱洪应希望到年底,将这个数字提升到25至30家,作为一家本土旅行社的掌门人,他对云南旅游有着清晰的认识,这里有难得的美景,也有业内的顽疾,今年中国对旅游市场进行整治,向不合理低价宣战,这势必带来业内的震动,朱洪应和他的企业接受这样的过程,用他的话说,会有阵痛,但是时间不长,市场需要这样的调整,旅行社也能在这样的改变中获得相应的成果。现在,他希望尽快把一件事情做完,吸纳优质导游,买五险,给收入,让他们在没有收入压力的情况下,把重心转移到服务而不是购物上。

谈导游收入  底薪+补贴+绩效
“云南导游骂人事件后,对导游,你们有哪些措施。”记者首先抛出这个问题,正中朱洪应的“下怀”,他有足够新鲜的素材来回答这个已经“陈旧”的话题。
他表示,目前公司希望在三个月内签约50个左右的优秀导游,公司给予薪水,并且购买五险,以此推动导游将重心转移到服务上来。
“以前导游是没有底薪一说的,导游和旅行社多半是挂靠关系,不签署合同,哪里有活去哪里,现在,在薪酬方面,我们对签约本公司的导游实行底薪加带团补贴加绩效的办法,正在做这件事情,我们的时间节点三个月之内。底薪方面,在2000元到3000元之间,主要从业务能力,导游级别,在公司时间长短来衡量,其次是带团补贴,云南范围内,预计每天200多元,最后是绩效,根据购物服务等方面来评定。”
据悉,锦爱近期计划签约50多名导游,签约条件主要是,丰富的知识,较强的业务能力,有服务意识,能够在非带团期间坐班,接受培训。
“为什么导游要骂人,没有收入啊,有收入保障,他们没有这方面压力,解决了这个问题,导游为什么还要去骂人,解决了导游的归属问题,他们更多去介绍云南的好山好水,而不再一味追求购物。现在公司灌输的理念,先追求服务。”
谈购物  三个月内非人为损坏无条件退款。
购物,这是旅游中无比正常但是现在被“妖魔化”的词眼,无数场旅游中的“战争”由此启发,如何处理“购物”这一极其敏感的环节,朱洪应给出自己的答案。
在采访中,他没有回避购物的话题,反而大方介绍,在锦爱的产品中,就有购物的线路,不过在“出厂”前,已经上了保险。
“旅游有购物,很正常,购物是旅游中必要的部分,客人来云南,不可避免要买一些特产之类的商品,在我们的行程中,已经安排了购物的选项,涵盖普遍需求,如何规避风险,首先,我们对于购物店有严格要求,筛选时,考虑那些有信誉的店,而在接待游客的时候,我们会将协议当面交给客人,所有事项都讲清楚,游客自愿选择。客人购买商品之后,旅行社和商店联合给予保证,非人为损坏,票据齐全,三个月内,无条件退货。同时,我们专门成立了质量监控部门,为客人提供至少三次监控,接到客人时,问游客有哪些问题和要求,对我们的安排有哪些不满意,在旅行过程中,持续跟踪,包括对导游服务等等,游客离开之前,再做一次回访。”
就退货这方面,他表示,以前确实存在难退货的情况,现在将有所改观,以前导游收入几乎来源于购物,现在收入保障,不强制购物,退货通道自然打通了。
谈云南旅游  向不合理低价宣战会带来阵痛不要低价,会让云南从事旅游的企业有小小阵痛,不过最终会复苏,这是朱洪应的观点,他表示,云南的资源非常好,应该把服务做实,让更多人来云南旅游。
中国国家旅游局5月4日表示,向“不合理低价”宣战将提到今年旅游市场整治工作的首位。
“短期内,这次不合理宣战,从线上线下,中央地方,全国将是一盘棋, 云南一直都是不合理低价重灾区,现在这样,短期内,会给云南旅游带来小小的阵痛,人流量会下降,就锦爱来说,我们的客人下降了30% ,我认为,这个时间将会持续半年到一年时间,企业可以正常运转,之后人流将回升以往水平,对云南板块来讲,价格上升,服务提高,云南偏远,成本相对高,两者相抵,人流能够复苏,上涨的空间不大。”
面对越来越激烈的竞争,朱洪应也在带领他的企业调整适应,不仅在政府的牵头下,和山西的旅行对接合作,把来云南的参考价,在公众平台上公布,给游客和客源地旅行社提供一个参考。
锦爱也在转型升级,向游客本身靠拢,朱洪应表示,以后的旅行社还是服务型,不过提供的东西更加碎片化,以前是打包,现在是需要什么提供什么。

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